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DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

PEDIDO

Todos los productos SoyMomo pueden adquirirse a través de nuestro sitio Web SoyMomo.com.

A la hora de realizar el proceso de compra, se ruega al comprador que rellene todos los datos y que estos sean lo más exactos posibles con el fin de que el envío llegue a su destino con la mayor seguridad posible.

Al comprar el producto online en la página web SoyMomo.com, usted recibirá un correo electrónico el cual tendrá la función de recibo de la compra. Se ruega al cliente que guarde este recibo.

PRECIO Y PAGO

Todos los precios de nuestro sitio Web para los países de la Unión Europea están indicados en Euros e incluyen IVA.

El pago de los pedidos realizados a través de nuestra Web SoyMomo.com puede ser realizado de mediante los siguientes medios:

  • Tarjeta de crédito (VISA, MasterCard, Maestro y American Express). El pago se hace de forma 100% segura mediante Stripe.
  • PayPal.
  • Transferencia Bancaria.

En caso de que el método de pago escogido sea transferencia bancaria, se debe considerar un día adicional en el periodo de entrega, pues se debe confirmar previamente que el pago esté disponible en la cuenta bancaria.

ENVÍO

SoyMomo hace envíos dentro de todo el territorio español.

El plazo de entrega es de 2 – 7 días laborables (variando según destino). Sin embargo, la mayoría de las entregas en Península y Baleares se completa antes de 72 horas, salvo en periodos festivos.

Todas las entregas se realizan mediante Correos. El envío es completamente gratuito, salvo que el cliente solicite un envío especial (Express o mediante otra empresa de transporte). Para envíos especiales, el cliente debe solicitarlo a contacto@soymomo.com.

Para envíos especiales, SoyMomo se reserva el derecho de facturar, con la previa aceptación del cliente, los costes de transporte.

No se puede considerar responsable a SoyMomo por no poder realizar el envío o por tiempos de entrega superiores a los indicados en circunstancias que estén ajenas a su control (retrasos por parte de proveedores de transporte, incendios, huelgas, inundaciones, entre otros).

DEVOLUCIONES

Si no está satisfecho con su pedido, usted tiene hasta 30 días naturales para devolverlo, ejerciendo su derecho de desistimiento. Este plazo comienza a contar desde el día que usted recibió su pedido.

Los productos a devolver deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con todos los complementos/accesorios incluidos.

Para realizar una devolución, usted deberá solicitarla enviando un correo a devoluciones@soymomo.com indicando su número de pedido (o comprobante de compra), nombre completo y teléfono de contacto. Adicionalmente (aunque no es obligatorio) nos gustaría que nos indicase el motivo de su devolución para poder mejorar nuestro servicio.

Una vez recibida la solicitud, le enviaremos a través del mismo medio la etiqueta de Correos para que pueda hacer el envío de su devolución de manera gratuita. Sólo tendrá que pegar la etiqueta en el mismo embalaje en el que ha recibido su pedido y entregar el paquete en una oficina de Correos.

Cuando el pedido llegue a las oficinas de SoyMomo, se revisará el estado de los productos devueltos. En caso de que la devolución sea factible, el importe de la compra será devuelto de forma íntegra a través del mismo medio por el que se hizo el pago. El abono se realizará una vez que se haya comprobado que los productos devueltos cumplen con las condiciones anteriormente señaladas. El importe será abonado en un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la llegada del paquete devuelto a las oficinas de SoyMomo.

GARANTÍA

Los productos de SoyMomo cuentan con una garantía de dos (2) años, que comienza a partir de la fecha de entrega del producto al cliente. El comprobante de compra del producto tendrá el valor de garantía y deberá ser usada como tal.

Esta garantía cubre todos aquellos fallos de fabricación y de materiales siempre y cuando se sigan las instrucciones de uso.

Nuestra garantía no es aplicable a (a) el desgaste normal (incluidos, entre otros, daños cosméticos como rasguños, abolladuras, mellas y óxido), (b) defectos o daños causados ​​por el mal uso, accidente, derrame de alimentos o líquido, fuego, otros actos de la naturaleza o causas externas, abuso, estrés inusual o almacenamiento inadecuado, (c) alteración, modificación, prueba, reparación inadecuada o no autorizada, (d) uso no conforme con las pautas publicadas, (e) daños causados ​​por el uso con accesorios inadecuados, cargadores no originales o software, y (f) cualquier evento de fuerza mayor.

Nuestra única responsabilidad bajo esta garantía será reparar o reemplazar (a nuestro exclusivo criterio) cualquier producto defectuoso dentro del período de garantía. En caso de que no sea posible reparar o sustituir el producto, se procederá a la devolución del dinero.

Para hacer efectiva su garantía, puede enviarnos un correo electrónico a contacto@soymomo.com indicando todos los detalles del defecto reclamado y adjuntando su comprobante de compra. SoyMomo procederá a enviarle una etiqueta para que haga el envío del producto a revisar de manera gratuita.

Para solicitar asistencia técnica (para incidencias que no estén dentro de la cobertura de la Garantía) puede seguir el mismo procedimiento recién indicado y le indicaremos a través del mismo medio de comunicación las medidas de reparación/sustitución junto con el coste asociado que corresponda. En estos casos, usted será responsable de los costos de todos los gastos de envío, por lo que le recomendamos utilizar un servicio de seguimiento para garantizar que el producto nos llegue de forma segura.

Limitaciones

Esta Garantía limitada solo es aplicable al comprador original del producto, adquirido en Soymomo.com o en alguno de los distribuidores autorizados por SoyMomo.